□李冰洁
　　河北省故城县交通局出台规定要求营运客车在新汽车站驶发,中途在城区不得上下客。对此,部分客车运营代表前往交通局上访,遭到交通局相关领导大骂,甚至要求“有意见去厕所提”。目前两名相关责任人已被停职。
　　　　　　　　　　　(本报今日A16版)
　　群众代表理性上访反映问题,却遭到接访官员的粗暴辱骂,太不像话了,这不仅有失体面,也伤了老百姓的心,同时还损害官员的形象、尊严和公信力。虽然官员已经被火速停职,算是给上访群众一个交代,或者说顺了上访群众的气,也给公众一个说法,但此举已经无法弥补此官这番言论对官员形象和公信力所造成的严重损失。这大概就叫“说出去的话,泼出去的水”吧。
　　事实上,这位官员只是在坚持自己的道理而已,但是他所采取的方法很不恰当。因为老百姓派代表与政府部门沟通,向政府官员表达自己或者身后一部分群体的利益,不论对与错、不论是否有理,官员都应该客气接待、理性处理,尤其要摆在桌面上坦诚对话,要善于摆事实、讲道理,以理服人,而不是比谁凶恶,也不能仗着自己有权,甚至认为自己是官员,在身份上高人一等,把自己当老爷,把老百姓当“儿子”,对老百姓大发“家长”威风。
　　在以人为本的公平正义社会,这样不但逞不了英雄,还会成为狗熊。爆粗口的官员被停职,恰恰证明了这一点。对官员而言,这是一个反面典型,也是一个值得反思的标本,它足以警醒其他官员吸取类似的教训,也足以告诫其他官员,在与老百姓打交道的过程中,要学会尊重群众,认真听取群众反映意见和诉求,公平对话,而不是闭目塞听,甚至对反映诉求的群众一通乱骂。
　　当然,确保官员在与群众打交道时做到公平、理性对话,不能靠官员自觉,更不能凭官员的兴趣,要依法建立科学的对话平台,并制定严格的约束制度,保证公平对话变成执政常态。它既包括行政规则,又包括法制规则,实行“双轨制”,用“两腿走路”,使官员公平对话在行政的或法制的轨道上有序运行。假如有的官员不依规则与群众对话,轻则实行问责,重者则依法惩处；当然,如果有极个别上访户不依法对话,甚至破坏合法的对话平台、机制和规则,也可以依法训诫,这也是保证合法、理性、有序对话的需要。
　　可以说,如果我们对官员向群众“咆哮”“爆粗口”只是“就事论事”,单纯停职了事,不补上制度漏洞,不建立官民对话的规制,时过境迁之后,有的官员就会淡忘这件事,类似的事件就会再度上演。