□黄齐超　

　　7月1日起,国家信访局门户网站网上投诉全面放开。6月28日,国家投诉受理办公室举行放开投诉受理内容动员会,国家信访局局长舒晓琴出席会议并讲话,强调要认真办理网上信访诉求、意见和建议,做到“事事有着落、件件有回音”。
　　　　　　　　　　　(本报今日A23版)
　　全面开放网上信访是件好事,但它对国家信访局是一个考验,甚至是个挑战。要知道,网上信访不是简单地开设一个平台就行了,职能部门一定要用心去经营,用真诚赢得公众的信赖。现在很多人对信访并不感冒,而是想方设法炒作,吸引媒体的关注,唤起公众同情,最终使权益得以保障。为什么会这样?当然是因为现实信访之路的坎坷和充满诸多不确定因素造成的。国家信访局既然放开网上信访,就该吸取教训。
　　诚然,国家信访局也做出了明确的表态,要“事事有着落、件件有回音”。但是,这样的承诺未必能受到公众的重视,理由很简单,他们或将网上信访贴子简单逐级下放,转交给地方信访局,这与纸质信访函件“一日游”有何区别?其实,各地信访局也有类似的口号,结果是不少的信访事件虎头蛇尾。有些信访单位,并没有真正化解矛盾,为了应付上级的检查,伪造上访人员的自愿“息访”证书,可笑而可悲。
　　另外,网上信访还有诸多不便:比如有些底层民众,对网络还不是非常熟悉,网上投诉未必方便；比如,有些纸质证据无法在网站上输入,就不能有较高的可信度；比如网上信访也应使用视频交流功能,让信访更具互动性等等。
　　无论如此,这都是一个好的开端。即便是网友们一开始的心态是谨慎的,只要国家信访局有解决问题的诚心和胆识,就一定能赢得公众的信赖和支持。