毕晓哲　

　　一个月前,由于司机操作失误,尹先生在青岛374路车上摔破了头,随后与车队达成协议,赔偿3000余元,但是领钱的时候居然全是一元硬币。让尹先生更气愤的是,车队态度很嚣张,说3000元而已,就算是十万八万元,也只给硬币,爱要不要。　　(7月19日《半岛都市报》)
　　众所周知,每天公交公司都能从各条运营线路上的公交车收集到数以万计的零钱,其中以硬币居多,如何处理和保管这些数以万计的硬币,的确是个令人头痛的事情。但公交公司对于硬币多的“头痛”,总不应该将“矛盾”和“头痛”转移到乘客身上。这是一种令人心寒的态度,折射出来的是个别城市公交公司服务品质的低劣以及对乘客权益的冷漠。
　　在赔偿受伤乘客金钱的时候,“化零为整”并不难。公交公司硬币再多,不可能没有整钱,即使当时没有也完全可以从银行或其他地方折换出整钱来给付伤者。原本很简单的事情和职责范围内的事情,却不屑于做,宁肯将“困难”推给受伤乘客也不愿意做,这直接映衬服务理念的严重偏差。估计当时的司机在因为驾驶操作失误,给乘客造成伤害的时候,公交公司就根本不想认账。在实在没办法也推卸不了责任的情况下,就“故意”拿出一堆零钱来“刁难”人——即使“赔了”也不让“你”好受。这样的“龌龊心理”实在令人作呕。
　　因为“操作失误”使乘客受到伤害,已经给乘客权益造成了损失,然而,在一个赔偿“3000枚硬币”的“赔偿方式”之下,再一次加重了对乘客权益的伤害。对于一位55岁的乘客而言,携带重达40斤的硬币不会是一件轻松活,从家里到公交公司再到将钱带回家中,几乎用了一天时间,这还不算回到家里一枚一枚在桌子上“数钱”的辛苦,以及后继的“如何花出去”的烦恼。这纯属是故意“折腾”人,也让原本受创的乘客权益雪上加霜。
　　和优秀的公交人和公交公司相比,“故意”拿“3000枚硬币”赔偿老人的公交公司,实在是“卑劣”的令人不齿。真心为民服务的公交公司,必然会获得公众赞誉,而这些就连“赔偿”也不好好“赔”的公交公司,公众完全可以想象到它在日常服务上的巨大差距。