为营造安全的办事环境,保障办事群众业务正常办理,青州市行政审批服务局大力推进全链条“零见面”审批服务改革,推动“政务+互联网+邮政”融合发展,实现“申办、审查、送达”三个环节“不见面”。同时与青州市农村商业银行共同打造“政务便利店”,加快延伸“服务链”和办事方式多样化,全面助力实现优化流程再提速和政务服务再升级。

　　延伸“服务链”,推进申办“不见面”。　推出首批88项全链条“零见面”审批服务事项,企业群众可登入“山东政务服务网”在线申报业务。深化“政银合作”,依托青州市农村商业银行网点体系,在城区内建设“政务服务便利店”。今年3月,西关驿站“政务服务便利店”正式挂牌成立,现有公司设立等4个高频政务服务事项实现全链条“直办”,40余项高频事项实现“帮代办”“联系办”。在市政务服务中心及各镇街增设8台商事登记自助服务一体机,为群众提供企业设立自助服务。依托网上申报、电话申请、帮办代办、自助申办、免申即享等途径,推进“电话办”“网上办”“帮代办”“自助办”“自动办”五位一体“不见面”申办。
　　创新审批模式,打造审查“不见面”。深入企业现场开展上门服务,了解掌握具体需求,对审批流程及所需材料、政策文件等进行详细介绍,提供咨询指导和帮办代办,目前已开展上门服务90余次,解决手续问题30余个,代办施工许可等手续30余件次。开展远程视频踏勘,通过视频连线等方式对现场条件进行确认,10-15分钟即可完成现场勘验工作。创新利用大数据开展“证照续期预先提醒”服务,通过发送短信等方式,提醒办事群众及时办理延续手续,避免群众因证件过期导致无证经营、重新办证等问题。目前已开展远程踏勘服务30余次,提供证照续期提醒服务100余次。
　　丰富领取方式,实现送达“不见面”。根据业务特点和群众需求,办理结果可通过在线反馈、邮政寄递等方式送达群众。通过线上反馈的,业务平台自动推送审批结果；不能在线反馈的,由寄递秘书指派寄递专员送达；还可通过存放至24小时自助服务专区文件柜或“政务服务便利店”后由申办人自助提取。打造由“服务顾问”“帮办小二”“寄递秘书”共同构成的“零见面”审批服务队伍,目前已组建一支由80余名银行、邮政网点帮办代办人员、50余名审批工作人员组成的“零见面”审批服务队伍,提供全程服务。
　　青州市行政审批服务局下一步继续深入推进全链条“零见面”审批服务改革,推进更多高频政务服务事项向基层延伸,打通服务群众“最后一公里”。　　　　　　何瑞东　肖大卫