□汪昌莲　

　　设置取款规则的根本目的,是为了保证存款安全,而不是让客户取不出存款。当取不出存款时,存款再安全,对于客户来说,已经毫无意义。当这种规则逼得客户不得不放弃取款时,显然已经违背了制定规则的初衷。
　　规则是死的,但银行可以灵活操作,让冰冷的规则,释放出人性化的温情。比如,对这480元遗款,银行完全可以选择自担风险,没有必要给客户出难题。至于公证处,也应该从维护群众利益的角度考虑,对于这种小额遗款,实行特事特办,免费公证,让公证服务也“公益”一回。
　　面对这笔逝者遗留下来的存款,银行应出于对人情和亲情的尊重,需要兑付的除了本金和利息外,还有责任、担当和信誉。这就要求银行首先应真正视顾客为“上帝”,自觉遵守“存款自愿、取款自由”的储蓄政策,在规范经营和强化服务的前提下,与顾客平等互利。